상담원 로그인 로그아웃 활동 보고서는 보고서 기간 동안 로그인 세션별 각 상담원의 로그인 및 로그아웃 날짜 및 시간과 상담원이 로그아웃할 때 입력한 사유 코드를 나타냅니다.
차트
다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.
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차트 이름
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설명
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상담원 로그인 로그아웃 활동 보고서
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상담원별로 총 로그인 시간을 표시합니다.
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필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드
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설명
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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID입니다.
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내선 번호
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Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다.
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상담원 로그인 세부 정보—LBLT
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보다 작음 부호(<)는 보고서 기간 이전에 상담원이 로그인했음을 나타냅니다. (LBLT = 로그인 시간 전에 로그인됨)
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상담원 로그인 세부 정보 - 로그인 시간
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상담원이 로그인한 날짜 및 시간입니다.
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상담원 로그아웃 세부 정보—LOALT
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보다 큼 부호(>)는 보고서가 생성될 때 상담원이 여전히 로그인 상태임을 나타냅니다. (LOALT = 로그아웃 시간 이후에 로그아웃됨)
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상담원 로그아웃 세부 정보 - 로그아웃 시간
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상담원이 로그아웃한 날짜 및 시간
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로그아웃 사유
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상담원이 로그 아웃 상태로 전환 된 사유. 사유를 사용할 수 없는 경우 이것은 사유 코드를 표시합니다. 블랭크 공간은 다음을 나타냅니다:
- 로그 아웃 사유 코드가 구성되어 있지 않습니다.
- 상담원이 사유를 입력할 수 없습니다.
사유 코드 목록과 해당 코드의 설명을 보려면 아래의 "사전에 정의된 사유 코드" 섹션을 참조하십시오.
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로그인 시간
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로그인 시간과 로그아웃 시간 사이에 경과된 시간입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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필터 기준
다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
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필터 매개 변수
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결과
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상담원 이름
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지정된 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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기술 이름
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지정된 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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팀 이름
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지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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그룹화 기준
다음 필드를 기준으로 데이터를 그룹화할 수 있습니다.
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필드
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결과
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상담원 이름
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상담원 이름별로 데이터를 정렬합니다.
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사전에 정의된 사유 코드
사전에 정의된 사유 코드인 경우 여기를 클릭하십시오.